AYUDA DE PATROL
Soporte y contacto
El soporte de PATROL está a cargo de Uno-d S.A.. Para consultas sobre acceso, funcionamiento, registros o privacidad, escribí a grupoinformatica@unod.com.py.
Acceso a la aplicación
PATROL se utiliza para tareas de personal autorizado. Instalar la app o solicitar un registro no concede por sí solo acceso a la información de una sucursal. Consultá al responsable de la empresa si necesitás ayuda con tu cuenta.
Cámara y códigos de barras
Revisá que PATROL tenga permiso de cámara en los ajustes del teléfono. Usá una etiqueta legible, buena iluminación y enfocá un solo código. Al detectar un código, la app puede tomar una fotografía y enviarla automáticamente junto con el código. Esperá el resultado y apartá la etiqueta para evitar repetir una operación.
Errores al registrar
Se necesita Internet. Si el resultado es incierto, revisá los reportes o consultá a soporte antes de repetir la operación. Para informar un problema, indicá el modelo del teléfono, la versión del sistema, el mensaje de error y los pasos que lo produjeron.
Solicitar la eliminación de una cuenta
Podés iniciar la solicitud dentro de PATROL, sin enviar un correo ni llamar al soporte. Con la sesión iniciada, abrí Administrar → Mi Usuario → Solicitar eliminación de cuenta, revisá la explicación, ingresá tu contraseña actual y pulsá Confirmar y enviar solicitud.
Si tu cuenta está pendiente de activación o no tenés una sesión abierta, elegí Eliminar mi cuenta → Solicitar eliminación de cuenta en la pantalla de ingreso. Verificá el correo o número de documento registrado y tu contraseña actual, revisá la explicación y pulsá Confirmar y enviar solicitud. No necesitás esperar a que habiliten tu cuenta. Esta verificación sólo sirve para gestionar la eliminación y no abre acceso a ventas ni reportes.
La app confirma la recepción cuando el servidor registra el pedido. Si aparece un error, consultá el estado antes de repetirlo.
Eliminación automática a las 24 horas
La solicitud se acepta automáticamente cuando el servidor confirma su recepción y la eliminación queda programada para 24 horas después, sin aprobación administrativa previa. La app muestra la fecha y hora programadas en UTC desde la recepción. Esto también se aplica si tu cuenta todavía no fue activada. No necesitás que una persona autorice la baja ni enviar otra solicitud.
La eliminación no es inmediata. A partir de la fecha programada, el proceso automático retira la cuenta y los datos personales asociados que forman parte del procedimiento. Si una incidencia técnica impide completarlo a la hora prevista, el comprobante informa el estado pendiente y la excepción. El sistema reintenta las operaciones que pueden completarse de forma segura, y Uno-d S.A. debe atender las excepciones que requieran intervención.
Consultar el estado después de cerrar sesión
La app conserva un comprobante mínimo en este dispositivo. En la pantalla de ingreso, elegí Eliminar mi cuenta para ver el estado incluso después de que se haya retirado el acceso a la cuenta. Ese comprobante no permite entrar al perfil ni registrar operaciones. Protegé el dispositivo y no compartas el comprobante.
Si desinstalás la app, borrás su almacenamiento o cambiás de dispositivo, podés perder el comprobante local. Mientras la cuenta conserve credenciales válidas, podés recuperarlo desde la gestión de eliminación, verificando nuevamente tu identidad. Si la cuenta ya fue eliminada, contactá a grupoinformatica@unod.com.py con la referencia de la solicitud, sin enviar contraseñas ni fotografías de documentos innecesarias.
Qué ocurre al tramitar la solicitud
El proceso retira los datos personales del perfil, inutiliza las credenciales y elimina las fotografías de registro y escaneos, junto con los contenidos personales y datos técnicos asociados. Pueden conservarse registros comerciales mínimos cuando una obligación aplicable lo requiera, con una referencia interna sin los datos del perfil. La Empresa debe informar las retenciones correspondientes y revisar por separado los respaldos, exportaciones y datos presentes en otros servicios.
La eliminación no se marca como completada mientras la limpieza de archivos del proceso siga pendiente. Al finalizar, el comprobante muestra la confirmación del resultado. Cerrar sesión, desinstalar la aplicación o terminar una autorización de trabajo no inicia por sí solo la eliminación. Encontrá más detalles en la Política de privacidad.
No envíes contraseñas ni fotografías de documentos personales al comunicar una incidencia.